Case Studies
Μεγάλο Call Centre
H Κατάσταση
Η Εταιρεία είναι από τα μεγαλύτερα call centers στην Ελλάδα. Η κεντρική εγκατάσταση βρίσκεται στην Αθήνα και η περιφερειακή στη Θεσσαλονίκη, το δε προσωπικό της υπερβαίνει τα 180 άτομα, εκ των οποίων οι 150 είναι agents. Oι τηλεπικοινωνιακές της δαπάνες, ιδωμένες ως ποσοστό επί του κύκλου εργασιών της, είχαν παρουσιάσει σημαντική αύξηση σε σχέση με την προηγούμενη χρήση. Η Διεύθυνση Πληροφορικής ήταν αδύνατο να προσφέρει τους πόρους για την ελαχιστοποίηση, αφού ήταν ήδη επιφορτισμένη με την υλοποίηση projects σχετικά με τα συστήματα που υποστηρίζουν τη λειτουργία του call centre.
Παρεμβάσεις
Κατασκευαστικός Όμιλος
H Κατάσταση
Ο Όμιλος κατέχει ηγετική θέση στο χώρο των κατασκευών. Αποτελεί μια ισχυρή επιχειρηματική μονάδα διαχείρισης έργων, συμμετοχών και παραχωρήσεων στους τομείς των υποδομών, της ανάπτυξης γης και της ενέργειας.
Ο Όμιλος διαθέτει περισσότερες από 1.000 (!) εταιρικές συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας, ενώ οι σχετικές δαπάνες ξεπερνούν τις 600 χιλιάδες € ετησίως, κάτι που τον καθιστά από τους μεγαλύτερους spenders σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα.
Αν και η συμφωνία με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας προσφέρει ειδικά προνόμια, υπήρχε η αίσθηση ότι οι δαπάνες θα μπορούσαν να μειωθούν και άλλο. Η ανάλυση, όμως, που απαιτούνταν για τον σκοπό αυτό, ήταν αδύνατο να γίνει in-house, δεδομένου ότι ο όγκος των πληροφοριών που έπρεπε να εξετασθεί ήταν τεράστιος και η τεχνογνωσία ελλιπής.
Έτσι, ο Όμιλος ανέθεσε στην Telecompare το Έργο της Βελτιστοποίησης των Δαπανών του για Κινητή Τηλεφωνία.
Παρεμβάσεις
Όμιλος Εταιρειών
H Κατάσταση
Ο Όμιλος αποτελείται από εννέα εταιρείες, το δε τηλεπικοινωνιακό του δίκτυο από 23 εγκαταστάσεις ανά την Ελλάδα. Απασχολεί περισσότερους από 300 εργαζόμενους. Η ευθύνη του ελέγχου των τηλεπικοινωνών ανήκει στη Διεύθυνση Πληροφορικής. Η δυναμική πορεία του Ομίλου, η οποία εκφράστηκε κυρίως μέσω εξαγορών, δημιούργησε νέες ανάγκες για διασύνδεση και ενοποίηση των εταιρειών του, τουλάχιστον ως προς τα συστήματα πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. Αν και οι ανάγκες καλύφθηκαν επαρκώς, προϊόντος του χρόνου προέκυψε αδυναμία στον έλεγχο των τηλεπικοινωνιακών υποδομών, υπηρεσιών και δαπανών. Επίσης, παρά την κάλυψη των αναγκών, υπήρχε η αίσθηση ότι ο τρόπος που είχε επιλεχθεί δεν ήταν πλέον ο βέλτιστος από οικονομο-τεχνική άποψη. Παρά το ότι υπήρχε διαθέσιμη εσωτερική τεχνογνωσία, δεν συνέβαινε το ίδιο και με τους απαραίτητους ανθρώπινους πόρους.
Παρεμβάσεις
ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ ΑΕΓΑ
H Κατάσταση
Το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο της Ευρωπαϊκής Πίστης αποτελείται από 75 εγκαταστάσεις ανά την Ελλάδα και οι ετήσιες τηλεπικοινωνιακές της δαπάνες ξεπερνούν τις τριακόσιες χιλιάδες Ευρώ (€ 300.000). Η ευθύνη του ελέγχου των τηλεπικοινωνιακών δαπανών ανήκει στη Γενική Διεύθυνση Οικονομικών και Διοικητικών Υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση του έργου Telecom Audit από την Telecompare παρουσιάσθηκαν μία σειρά από ανάγκες σχετικές με τον έλεγχο και την επεξεργασία των τηλεπικοινωνιακών λογαριασμών.
Επειδή λόγω έλλειψης εργαλείων λογισμικού, χρόνου και τεχνογνωσίας είναι οικονομικά ασύμφορο για την Ευρωπαϊκή Πίστη να προβαίνει κάθε μήνα στον έλεγχο και την επεξεργασία των τηλεπικοινωνιακών της λογαριασμών, η διαχείριση των τηλεπικοινωνιακών της δαπανών ανατέθηκε στην Telecompare.
Η Υπηρεσία
Μετά την επεξεργασία των ηλεκτρονικών λογαριασμών κάθε μήνα αποστέλλονται:
Τα Οφέλη
Φυσικό Αέριο Αττικής
H Κατάσταση
Η εταιρεία απασχολεί 280 άτομα σε τέσσερις εγκαταστάσεις εντός Αττικής. Λόγω της φύσης της δραστηριότητάς της είναι απολύτως απαραίτητο να εξασφαλίσει αδιαλειπτότητα στις τηλεπικοινωνιακές της υπηρεσίες. Η Εταιρεία είχε λάβει δύο προσφορές από παρόχους, οι οποίες ήταν διαφορετικές τόσο από άποψης τεχνικής υλοποίησης όσο και του τρόπου χρέωσης.
Επειδή ήταν αρκετά δύσκολο να καταλήξει στο ποια προσφορά ήταν η βέλτιστη, ανέθεσε την αξιολόγηση στην Telecompare.
Η Μελέτη
GENIKI BANK
H Κατάσταση
Ο Όμιλος της ΓΕΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ απασχολεί 2.000 άτομα και διαθέτει 130 υποκαταστήματα σε όλη την Ελλάδα. Οι ετήσιες δαπάνες της Τράπεζας για σταθερή τηλεφωνία και υπηρεσίες δεδομένων ξεπερνούν το 1.5 εκατομμύρια Ευρώ. Με την αναβάθμιση του δικτύου της Τράπεζας σε IP MPLS κατέστη εφικτή η εξυπηρέτηση IP τηλεφωνίας μέσω αυτού. Ωστόσο, η σκοπιμότητα υλοποίησης αυτής της λύσης δεν είναι αποδεδειγμένη, το ποσό της επένδυσης είναι αρκετά σημαντικό, τα οφέλη δεν είναι εκ των προτέρων γνωστά και μετρήσιμα, ενώ τα πιθανά σενάρια μετάβασης από την παρούσα στη μελλοντική κατάσταση είναι πολλά.
Στην Telecompare ανατέθηκε η Μελέτη Σκοπιμότητας υλοποίησης IP Τηλεφωνίας
Η Μελέτη
H Κατάσταση
Η Εταιρεία είναι από τα μεγαλύτερα call centers στην Ελλάδα. Η κεντρική εγκατάσταση βρίσκεται στην Αθήνα και η περιφερειακή στη Θεσσαλονίκη, το δε προσωπικό της υπερβαίνει τα 180 άτομα, εκ των οποίων οι 150 είναι agents. Oι τηλεπικοινωνιακές της δαπάνες, ιδωμένες ως ποσοστό επί του κύκλου εργασιών της, είχαν παρουσιάσει σημαντική αύξηση σε σχέση με την προηγούμενη χρήση. Η Διεύθυνση Πληροφορικής ήταν αδύνατο να προσφέρει τους πόρους για την ελαχιστοποίηση, αφού ήταν ήδη επιφορτισμένη με την υλοποίηση projects σχετικά με τα συστήματα που υποστηρίζουν τη λειτουργία του call centre.
Παρεμβάσεις
- Έλεγχος και επαλήθευση όλης της χρήσης
- Έλεγχος και επαλήθευση όλων των τιμολογήσεων/χρεώσεων
- Ανασχεδιασμός και βελτιστοποίηση τηλεπικοινωνιακής υποδομής
- Αναδιαπραγμάτευση Χρεώσεων
- Τοποθέτηση εταιρικών κινητών στο βέλτιστο πρόγραμμα του παρόχου
- 25% από την αναδιοργάνωση της υποδομής και τη βελτιστοποίηση των χρεώσεων
- 5% από τη βελτιστοποίηση της υποδομής
- Εξασφάλιση της δυνατότητας των στελεχών της Εταιρείας να ασχοληθούν απερίσπαστοι με τις κύριες εργασίες τους.
H Κατάσταση
Ο Όμιλος κατέχει ηγετική θέση στο χώρο των κατασκευών. Αποτελεί μια ισχυρή επιχειρηματική μονάδα διαχείρισης έργων, συμμετοχών και παραχωρήσεων στους τομείς των υποδομών, της ανάπτυξης γης και της ενέργειας.
Ο Όμιλος διαθέτει περισσότερες από 1.000 (!) εταιρικές συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας, ενώ οι σχετικές δαπάνες ξεπερνούν τις 600 χιλιάδες € ετησίως, κάτι που τον καθιστά από τους μεγαλύτερους spenders σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα.
Αν και η συμφωνία με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας προσφέρει ειδικά προνόμια, υπήρχε η αίσθηση ότι οι δαπάνες θα μπορούσαν να μειωθούν και άλλο. Η ανάλυση, όμως, που απαιτούνταν για τον σκοπό αυτό, ήταν αδύνατο να γίνει in-house, δεδομένου ότι ο όγκος των πληροφοριών που έπρεπε να εξετασθεί ήταν τεράστιος και η τεχνογνωσία ελλιπής.
Έτσι, ο Όμιλος ανέθεσε στην Telecompare το Έργο της Βελτιστοποίησης των Δαπανών του για Κινητή Τηλεφωνία.
Παρεμβάσεις
- πλήρης καταγραφή των διαθέσιμων συνδέσεων και υπηρεσιών
- ανάδειξη ανενεργών συνδέσεων και υπηρεσιών και κατάργησή τους
- Έλεγχος ότι έχουν τηρηθεί οι συμφωνημένοι όροι συνεργασίας με τον πάροχο
- Τοποθέτηση κάθε σύνδεσης στο οικονομικότερο πρόγραμμα
- Προσπάθεια μείωσης του κόστους roaming, το οποίο λόγω της διεθνούς δραστηριοποίησης ήταν εξαιρετικά υψηλό
- Μείωση των δαπανών κατά περισσότερο από 17% χωρίς την παραμικρή αλλαγή των όρων της Σύμβασης με τον πάροχο(!)
- Μείωση του κόστους roaming κατά περ. 50%
- Το υπόλοιπο 50% προήλθε από καταργήσεις και τη βέλτιστη τοποθέτηση των συνδέσεων.
H Κατάσταση
Ο Όμιλος αποτελείται από εννέα εταιρείες, το δε τηλεπικοινωνιακό του δίκτυο από 23 εγκαταστάσεις ανά την Ελλάδα. Απασχολεί περισσότερους από 300 εργαζόμενους. Η ευθύνη του ελέγχου των τηλεπικοινωνών ανήκει στη Διεύθυνση Πληροφορικής. Η δυναμική πορεία του Ομίλου, η οποία εκφράστηκε κυρίως μέσω εξαγορών, δημιούργησε νέες ανάγκες για διασύνδεση και ενοποίηση των εταιρειών του, τουλάχιστον ως προς τα συστήματα πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. Αν και οι ανάγκες καλύφθηκαν επαρκώς, προϊόντος του χρόνου προέκυψε αδυναμία στον έλεγχο των τηλεπικοινωνιακών υποδομών, υπηρεσιών και δαπανών. Επίσης, παρά την κάλυψη των αναγκών, υπήρχε η αίσθηση ότι ο τρόπος που είχε επιλεχθεί δεν ήταν πλέον ο βέλτιστος από οικονομο-τεχνική άποψη. Παρά το ότι υπήρχε διαθέσιμη εσωτερική τεχνογνωσία, δεν συνέβαινε το ίδιο και με τους απαραίτητους ανθρώπινους πόρους.
Παρεμβάσεις
- Αναλυτική καταγραφή υποδομών και υπηρεσιών, ώστε να καταστεί εφικτή η παρακολούθηση και ο διαρκής τους έλεγχος
- Έλεγχος και επαλήθευση όλων των τιμολογήσεων/χρεώσεων
- Κατάργηση περιττών υποδομών και υπηρεσιών
- Αξιολόγηση προσφορών, αναδιαπραγμάτευση όρων, επιλογή παρόχου
- Ανασχεδιασμός και βελτιστοποίηση τηλεπικοινωνιακής υποδομής, εισαγωγή νέων τεχνολογιών τηλεπικοινωνιών
- Τοποθέτηση εταιρικών κινητών στο βέλτιστο πρόγραμμα του παρόχου
- Πιστώσεις από την εξακρίβωση σφαλμάτων που αναλογούσαν σε 4,2% των ηλεγχθέντων λογαριασμών
- 61% (!) εξοικονόμηση στις δαπάνες για data
- Σύνολο εξοικονόμησης που ανήλθε σε 29,6% ή 54.000 Ευρώ ετησίως
- Η Διεύθυνση Πληροφορικής ασχολήθηκε απερίσπαστη με τις βασικές της προτεραιότητες, δηλ. με τη μηχανογραφική υποστήριξη των δραστηριοτήτων του Ομίλου.
ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ ΑΕΓΑ
H Κατάσταση
Το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο της Ευρωπαϊκής Πίστης αποτελείται από 75 εγκαταστάσεις ανά την Ελλάδα και οι ετήσιες τηλεπικοινωνιακές της δαπάνες ξεπερνούν τις τριακόσιες χιλιάδες Ευρώ (€ 300.000). Η ευθύνη του ελέγχου των τηλεπικοινωνιακών δαπανών ανήκει στη Γενική Διεύθυνση Οικονομικών και Διοικητικών Υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση του έργου Telecom Audit από την Telecompare παρουσιάσθηκαν μία σειρά από ανάγκες σχετικές με τον έλεγχο και την επεξεργασία των τηλεπικοινωνιακών λογαριασμών.
Επειδή λόγω έλλειψης εργαλείων λογισμικού, χρόνου και τεχνογνωσίας είναι οικονομικά ασύμφορο για την Ευρωπαϊκή Πίστη να προβαίνει κάθε μήνα στον έλεγχο και την επεξεργασία των τηλεπικοινωνιακών της λογαριασμών, η διαχείριση των τηλεπικοινωνιακών της δαπανών ανατέθηκε στην Telecompare.
Η Υπηρεσία
Μετά την επεξεργασία των ηλεκτρονικών λογαριασμών κάθε μήνα αποστέλλονται:
- Συνοπτική ενημέρωση προς τη Διοίκηση για βασικές συμφωνημένες παραμέτρους των τηλεπικοινωνιακών δαπανών (π.χ. σύγκριση με προηγούμενο μήνα, κατανομή ανά κατηγορία δαπανών, top spenders, alerts, σημεία προς διερεύνηση, προτεινόμενες ενέργειες, συστάσεις), δελτίο σφαλμάτων που διαπιστώθηκαν και αδρανείς συνδέσεις και υπηρεσίες
- Ενημέρωση προς κάθε υπεύθυνο υποκαταστήματος για τις δαπάνες που το αφορούν
- Αναφορά προς το Λογιστήριο με τις δαπάνες που επιβαρύνουν κάθε κέντρο κόστους
- Οποιαδήποτε περαιτέρω αναφορά ζητηθεί (αξιολόγηση νέων προσφορών, cross tabulations)
Τα Οφέλη
- Πλήρης έλεγχος των τηλεπικοινωνιακών δαπανών τόσο σε επίπεδο διοίκησης όσο και υπευθύνου υποκαταστήματος
- Έγκαιρος εντοπισμός σφαλμάτων, καταχρήσεων και δυσλειτουργιών και ανάληψη των απαραίτητων διορθωτικών ενεργειών
- Διαρκής παρακολούθηση των εξελίξεων της αγοράς
- Διαρκής διατήρηση των δαπανών στο ελάχιστο δυνατό επίπεδο
- Εξοικονόμηση ανθρώπινων πόρων της εταιρείας και δυνατότητα να ασχοληθούν με τα κύρια καθήκοντά τους
- Ενσωμάτωση προηγμένης τεχνογνωσίας τηλεπικοινωνιών, την οποία η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιεί όποτε τη χρειασθεί, χωρίς να επιβαρύνεται με τα κόστη πρόσληψης και διατήρησης εξειδικευμένου προσωπικού.
Φυσικό Αέριο Αττικής
H Κατάσταση
Η εταιρεία απασχολεί 280 άτομα σε τέσσερις εγκαταστάσεις εντός Αττικής. Λόγω της φύσης της δραστηριότητάς της είναι απολύτως απαραίτητο να εξασφαλίσει αδιαλειπτότητα στις τηλεπικοινωνιακές της υπηρεσίες. Η Εταιρεία είχε λάβει δύο προσφορές από παρόχους, οι οποίες ήταν διαφορετικές τόσο από άποψης τεχνικής υλοποίησης όσο και του τρόπου χρέωσης.
Επειδή ήταν αρκετά δύσκολο να καταλήξει στο ποια προσφορά ήταν η βέλτιστη, ανέθεσε την αξιολόγηση στην Telecompare.
Η Μελέτη
- αξιολόγηση τεχνικών χαρακτηριστικών κάθε προσφοράς
- ανάλυση του προφίλ χρήσης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών της Εταιρείας και οικονομική αξιολόγηση των προσφορών βάσει του πραγματικού προφίλ
- περαιτέρω διαπραγμάτευση των νομικών και οικονομικών όρων της σύμβασης
- Πάνω από 10% οικονομίες από την επιλογή της οικονομικά συμφερότερης πρότασης
- Περαιτέρω βελτίωση των όρων της προκριθείσας πρότασης
- Εξασφάλιση αδιαλειπτότητας υπηρεσιών κατά τη μετάβαση
H Κατάσταση
Ο Όμιλος της ΓΕΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ απασχολεί 2.000 άτομα και διαθέτει 130 υποκαταστήματα σε όλη την Ελλάδα. Οι ετήσιες δαπάνες της Τράπεζας για σταθερή τηλεφωνία και υπηρεσίες δεδομένων ξεπερνούν το 1.5 εκατομμύρια Ευρώ. Με την αναβάθμιση του δικτύου της Τράπεζας σε IP MPLS κατέστη εφικτή η εξυπηρέτηση IP τηλεφωνίας μέσω αυτού. Ωστόσο, η σκοπιμότητα υλοποίησης αυτής της λύσης δεν είναι αποδεδειγμένη, το ποσό της επένδυσης είναι αρκετά σημαντικό, τα οφέλη δεν είναι εκ των προτέρων γνωστά και μετρήσιμα, ενώ τα πιθανά σενάρια μετάβασης από την παρούσα στη μελλοντική κατάσταση είναι πολλά.
Στην Telecompare ανατέθηκε η Μελέτη Σκοπιμότητας υλοποίησης IP Τηλεφωνίας
Η Μελέτη
- Καταγραφή υπάρχουσας κατάστασης σε επίπεδο κυκλωμάτων και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού
- Ανάλυση του προφίλ χρήσης υπηρεσιών και εκτίμηση των οικονομιών από την εισαγωγή IP τηλεφωνίας
- Συλλογή και ανάλυση budgetary προτάσεων από προμηθευτές
- Ανάλυση εναλλακτικών σεναρίων υλοποίησης και εκτίμηση του κόστους τους
- Αξιολόγηση της διαθέσιμης λειτουργικότητας για κάθε σενάριο
- Εκτίμηση του ROI της επένδυσης
- Δυνατότητα λήψης αποφάσεων βάσει εκτίμησης του συνόλου των εμπλεκόμενων παραμέτρων
- Ελαχιστοποίηση του κινδύνου, αποφυγή ανάληψης άσκοπων επενδύσεων
- Δυνατότητα έγκαιρου προϋπολογισμού του κόστους και των ωφελειών της επένδυσης
- Εξοικονόμηση του χρόνου των στελεχών της Τράπεζας
